Appels en 01, 02, 09 : l'envers du décor du démarchage (et comment vraiment les bloquer)

Le scénario est devenu un classique de notre quotidien. Vous êtes au bureau, à table ou en train de vous reposer, et votre téléphone sonne. Sur l'écran s'affiche un numéro commençant par 01 62, 02 70 ou 09 48. Vous décrochez, et une voix préenregistrée vous propose un bilan énergétique, une formation CPF ou une nouvelle assurance. Selon les dernières enquêtes, près de 9 Français sur 10 se disent harcelés par le démarchage téléphonique, subissant en moyenne 4 à 5 appels non sollicités par semaine. Pourtant, ce harcèlement n'est pas une fatalité.

Pourquoi bloquer sur son smartphone est inutile

La première réaction de tout le monde est logique : on raccroche et on utilise la fonction "Bloquer ce correspondant". Et pourtant, le lendemain, le téléphone sonne à nouveau pour la même offre. L'explication s'appelle le spoofing. Aujourd'hui, les démarcheurs n'utilisent plus de téléphones physiques. Ils opèrent depuis des ordinateurs équipés de logiciels qui permettent de modifier l'affichage du numéro appelant. Quand vous bloquez l'un de ces numéros, vous bloquez en réalité un numéro "jetable". Dès l'appel suivant, le logiciel de l'opérateur générera un nouveau numéro inédit. Vous vous battez contre un algorithme programmé pour contourner vos blocages locaux.

L'envers du décor : pourquoi vous appellent-ils, VOUS ?

La vraie question n'est pas de savoir comment ils appellent, mais pourquoi ils ont votre numéro. Les centres d'appels ne composent pas des numéros au hasard. Ils utilisent des fichiers précis fournis par des entreprises spécialisées : les courtiers en données. Votre numéro s'est retrouvé dans ces bases d'une manière ou d'une autre :

• Une case décochée trop vite lors d'un achat en ligne.
• Une participation à un jeu-concours.
• Une fuite de données chez l'un de vos prestataires de services.

Une fois dans les serveurs d'un courtier, votre numéro devient une marchandise. Il est loué, vendu et revendu à des dizaines de prestataires différents. Pire encore : si vous décrochez et vous énervez, vous aggravez votre cas — vous confirmez au logiciel que votre ligne est active.

Et Bloctel dans tout ça ?

Si le service gouvernemental partait d'une bonne intention, il est aujourd'hui contourné massivement grâce à l'exception du "contrat en cours", qui permet aux entreprises partenaires de continuer à vous solliciter en toute légalité.

Couper le moteur à la source : l'astuce légale définitive

Si bloquer le numéro d'arrivée est inutile et que décrocher aggrave le problème, quelle est la solution ? La réponse est d'une logique implacable : il faut détruire la matière première. Si les courtiers ne possèdent plus votre numéro, les centres d'appels n'ont plus rien à composer. C'est ici que le droit prend le relais. La loi européenne (le RGPD) vous offre un levier d'action extrêmement puissant : le droit à l'effacement (Article 17). Ce texte vous autorise à exiger de n'importe quelle entreprise la suppression totale et irréversible de vos informations personnelles. Dans la pratique, exercer ce droit seul est un travail de longue haleine : vous devez lister les courtiers, trouver les adresses de leurs DPO, et leur envoyer des courriers formels de mise en demeure.